Terminos de Uso
Términos y condiciones
1. INSCRIPCIÓN EN PROGRAMAS DE VIAJE
Al inscribirse en cualquier programa de viajes de PRESC VIAGENS E TURISMO LTDA ( CONTRATADO ), el CONTRATANTE, , pasajero(s) y/o eventual intermediario estarán aceptando todas las condiciones descritas en el folleto del programa, así como las condiciones específicas de ciertos productos. que, en su caso, formarán parte del presente instrumento.
2. DOCUMENTOS DE RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO:
La documentación personal, visados, vacunas, seguros de viaje, etc., así como su vigencia y perfecto estado (documentos legibles, originales y sin tachaduras) son responsabilidad exclusiva del pasajero. Si el pasajero no cumple con las indicaciones anteriores, será responsable de su negligencia e imprudencia, lo que dará lugar inmediatamente a la cancelación del viaje, sin devolución alguna de las cantidades pagadas.
En caso de que los países de destino no otorguen visa, EL CONTRATADO hará todos los esfuerzos para liberar al CONTRATANTE del cumplimiento de penalidades de cancelación contractual y de la posibilidad de alterar las fechas de viaje, respetando las reglas aquí estipuladas.
ADULTOS: Para viajes internacionales es obligatorio pasaporte con vigencia mínima de 6 (seis) meses, además de visa y vacunas para los países que las requieran. Para viajes nacionales, se requiere documento de identidad brasileño (RG) original emitido en los últimos 10 (diez) años. NO SE ACEPTAN identificaciones de clase profesional ni licencias de conducir para vuelos al extranjero. Para más detalles, consulte con la aerolínea o su agencia de viajes.
MENORES DE EDAD: Para viajes nacionales e internacionales se aplican los mismos requisitos que para adultos, y bajo ningún concepto se aceptan actas de nacimiento (para viajes internacionales). Los menores de 18 (dieciocho) años sólo pueden viajar solos o en compañía de terceros mayores y capaces previa presentación de una autorización (modelo y trámite disponible en la agencia) debidamente firmada por la madre y el padre (si están acompañados por uno solo, es necesaria la autorización del otro) o tutores legales (custodios o tutor), con firma auténtica notariada, es decir, previa presencia personal en la notaría del padre y/o madre, o tutores. Cuando uno de los padres fallezca, el menor deberá portar el Acta de Defunción ORIGINAL correspondiente.
La autorización mediante documento auténtico deberá prepararse en la forma prevista en el procedimiento y modelo adjunto al presente contrato, salvo situaciones imprevistas, en las cuales dependerá de AUTORIZACIÓN JUDICIAL / PERMISO JUDICIAL emitido por el Juzgado de Niñez y Adolescencia o otro organismo competente.
3. PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
El pasajero que padezca una enfermedad crónica, grave o no, deberá declarar su padecimiento y viajar cubierto o asistido por un seguro específico. El riesgo de viajar bajo cualquiera de las condiciones anteriores es responsabilidad del pasajero.
En el caso de necesidades especiales, como en el caso de usuarios de sillas de ruedas o personas con otras discapacidades, deberán informar su condición con antelación ya que EL CONTRATADO no será responsable por la falta de estructura relevante en ese país.
4. HOTELES / ALOJAMIENTO
Los hoteles están indicados en los folletos de los respectivos itinerarios, pero podrán ser sustituidos, en caso de extrema necesidad y urgencia, por otros alojamientos similares o superiores.
Según lo establecido por las Leyes y Reglamentos Internacionales de Hospitalidad, las habitaciones de hotel deben quedar libres antes de las 12:00 del mediodía, es decir, solo estarán disponibles después de las 3:00 pm, para dar tiempo a la limpieza y orden.
Los hoteles, en general, ofrecen 2 (dos) camas individuales o 1 (una) cama grande por habitación “estándar”, a menos que se especifique lo contrario.
5. CAMBIOS DE ITINERARIO
EL CONTRATADO se reserva el derecho de cambiar o invertir cualesquiera rutas, itinerarios, tours o servicios especificados en el programa sin previo aviso, si así lo requiere por razones de fuerza mayor, caso fortuito o seguridad de los pasajeros.
6. TRANSFERENCIAS
Los traslados, tours y transportes entre ciudades incluidos en el programa adquirido podrán ser operados por autobuses turísticos, minibuses, vehículos tipo furgoneta, pertenecientes a transportistas locales o aerolíneas, dependiendo del número de pasajeros.
7. RIESGO DE VIAJE/EQUIPAJE
El transporte de equipaje se realizará según criterios establecidos por la aerolínea, la cual, con carácter general, permite en vuelos nacionales, 01 (un) volumen de hasta 23 (veintitrés) kg y 01 (un) equipaje de mano de hasta 05 ( cinco) kg por persona. En vuelos internacionales se permite con carácter general 02 (dos) piezas de hasta 32 (treinta y dos) kg cada una, y un (01) equipaje de mano de hasta 05 (cinco) kg que quepa en el compartimento superior de la cabina del avión. o debajo del asiento delante del pasajero.
Todos los volúmenes de equipaje, incluido el de mano, deberán estar identificados (nombre, dirección completa y teléfono), tanto en el exterior como en el interior.
El equipaje y otros artículos personales del pasajero no son objeto de este contrato y viajarán por su cuenta y riesgo. El CONTRATADO no será responsable de la pérdida, robo, extravío o daño que pueda sufrir el equipaje durante el viaje, por cualquier motivo, incluida su manipulación en los traslados, cuando se presente este servicio. Si el equipaje se daña o se pierde, el pasajero deberá presentar su reclamación inmediatamente a la empresa operadora del transporte.
Se recomienda a los pasajeros que transporten joyas, equipos electrónicos y otros objetos de valor por su cuenta y riesgo, contratar un seguro que detalle su contenido.
Todas las normas y procedimientos relacionados con el equipaje, cuando están bajo la responsabilidad del Transportista Aéreo, están regulados por el Código Aeronáutico Internacional, Condiciones Generales de Transporte contenidas en el billete aéreo, el Convenio de Montreal y otras normas y reglamentos resultantes de tratados internacionales que Brasil suscribió.
8. NOCHE EXTRA Y CAMBIO DE FECHA DE SALIDA
Las aerolíneas se reservan el derecho de reorganizar sus vuelos y, en consecuencia, sus reservas, incluso creando vuelos diurnos o nocturnos adicionales para atender la alta y concentrada demanda. Puede haber un cambio en la fecha de salida y llegada dentro de la temporada contratada. El itinerario elegido también podrá reducirse o incrementarse en 01 (una) o 02 (dos) noches, las cuales serán reembolsadas o cobradas en consecuencia. Si es necesaria una(s) noche(s) extra antes del viaje, se cobrará al pasajero el importe correspondiente. Si es necesaria una(s) noche(s) extra después del inicio del viaje, el gasto será pagado por las aerolíneas o por EL CONTRATADO , cualquiera que lo cause.
Cualquier retraso causado por el Transportista Aéreo es responsabilidad exclusiva de la Aerolínea, especialmente si afecta los servicios terrestres del programa.
9. EMISIÓN DE BOLETOS AÉREOS
El boleto aéreo será emitido dentro del plazo estipulado por la aerolínea. Las tarifas (embarque, combustible, seguridad, aeropuerto) pagadas a la aerolínea podrán ser reajustadas por determinación de la ANAC y/o del Gobierno Federal, sin previo aviso, siendo consciente el pasajero que deberá soportar cualquier diferencia en estas tarifas indicadas.
10. CANCELACIONES
Estas son las Condiciones Generales de Cancelación o Modificación. Las Condiciones específicas de cada servicio y viaje se especificarán, en caso de ser distintas, en la confirmación de la reserva y prevalecerán sobre las Condiciones Generales.
Se entiende por cancelación la renuncia al viaje y/o servicio contratado, así como la no asistencia a la fecha de la reserva (“no show”), sin derecho a devolución.
La solicitud de cancelación del viaje o servicio contratado deberá ser comunicada, por escrito, al CONTRATADO , y las penalidades se aplicarán según la antelación con que sean comunicadas
Servicios terrestres:
La cancelación podrá solicitarse dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de compra, conforme a lo previsto en el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, si no se solicita dentro de las 48 horas anteriores al evento o después de su realización.
Servicios aéreos:
Algunos de nuestros productos utilizan vuelos chárter y/o vuelos regulares en un sistema de “chárter en bloques”. En estos casos, la cancelación, la no presentación al embarque o la no utilización del billete hará que el pasajero pierda el derecho a otro billete o al reembolso, en los términos del Código Aeronáutico Brasileño.
En vuelos regulares, los boletos aéreos tienen tarifas especiales, implicando ciertas restricciones como endoso, cambios de ruta, horarios, reembolsos, etc. Una vez emitidos, se aplicarán las penalidades previstas en las normas tarifarias y, en caso de reembolso, tomará lugar sólo después de recibir el reembolso de la aerolínea.
El plazo de devolución puede variar de 45 a 60 días, dependiendo del procedimiento adoptado por la aerolínea.
Se establece que los vuelos de ida y vuelta, así como los tramos de tránsito, cuando corresponda, se realizarán en una aeronave de las líneas aéreas con las que el OPERADOR mantenga convenio, incluyendo los fletamentos en un contrato específico presentado al comprador, no siendo bajo su responsabilidad cualquier cambio en horarios y fechas de vuelos realizados por las propias aerolíneas, ni ningún cambio de equipo.
El horario de los servicios aéreos es responsabilidad exclusiva del Transportista, que opera los vuelos contratados de acuerdo con el Código Aeronáutico Brasileño y el Convenio de Montreal, obligado ante EL CONTRATADO en los términos del contrato de transporte firmado entre las partes.
11. MODIFICACIÓN DE LA FECHA DE SALIDA
Servicios terrestres:
En caso de modificaciones de la fecha de salida en viajes individuales, a solicitud del CONTRATANTE , la CONTRATANTE pagará las multas cobradas por los proveedores de servicios y las diferencias de tarifas que surjan de las modificaciones solicitadas.
Servicios aéreos:
Las modificaciones realizadas con anterioridad a la emisión de los billetes podrán realizarse sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad en la misma clase tarifaria.
Las modificaciones realizadas después de la emisión del billete estarán sujetas a las penalizaciones especificadas en las normas tarifarias de la aerolínea.
12. ENTRADAS
Las entradas se reservarán según el paquete contratado.
Al momento de adquirir el paquete, el CONTRATANTE deberá elegir la categoría. Sin embargo, si el número de boletos de una determinada categoría no satisface la demanda de los pasajeros, EL CONTRATADO se reserva el derecho de ofrecer al CONTRATANTE boletos de una categoría superior o inferior, en cuyo caso, respectivamente, la diferencia de precio deberá ser pagada por al pasajero o reembolsado por EL CONTRATADO , según la situación
La entrega de los boletos reservados únicamente se realizará en el lugar informado por EL CONTRATADO previa presentación del voucher y los documentos de identificación del pasajero.
REEMBOLSOS: No habrá reembolsos por boletos no utilizados por ningún motivo.
13. TIPO DE CAMBIO DE PAGO
Considerando que los precios de los paquetes de viajes internacionales se fijan en DÓLARES ESTADOUNIDENSES y considerando que estos viajes generalmente consisten en servicios aéreos y terrestres, se establece que los valores en MONEDA EXTRANJERA serán convertidos a Reales Brasileños al tipo de cambio turístico del día del pago real o el día de emisión del comprobante bancario.
14. COMPRA AVANZADA
En el caso de compra anticipada, es decir, de paquetes que aún no han tenido sus precios fijados por los proveedores y/u operador, se tomarán como base los valores en DÓLAR/EURO de la temporada anterior. Cuando se reajusten los precios, la diferencia será pagada por EL CONTRATANTE . Si hay una reducción en el precio del paquete, el valor excedente será reembolsado al CONTRATANTE.
15. CONDICIONES ESPECIALES DE AGENCIA DE VIAJES
El CONTRATADO es responsable de la planificación, organización y ejecución del programa de viaje, de acuerdo con la legislación vigente, actuando como agencia de viajes, es decir, como intermediario entre sus clientes y los proveedores de servicios involucrados en la entrega del paquete. En esta calidad, empleará todos los esfuerzos posibles para subsanar los defectos de dichos servicios, sin perjuicio de la responsabilidad directa de los transportistas aéreos, terrestres, acuáticos o ferroviarios, los servicios hoteleros y las empresas locales contratadas, quienes responderán conforme a la ley
A pesar de la responsabilidad definida en esta cláusula, EL CONTRATADO no se hace responsable por retrasos, huelgas, anticipación de horarios, condiciones atmosféricas (tormentas, nevadas, tempestades), catástrofes naturales (terremotos, huracanes, etc.), decisiones gubernamentales, actos de terrorismo. , hechos de terceros, sucesos causados por los propios pasajeros, especialmente en lo que respecta a sus pertenencias y comportamiento, robos y hurtos, cancelación o aplazamiento del evento, así como otras causas de fuerza mayor o caso fortuito, con posibles gastos personales derivados de tales circunstancias son responsabilidad del pasajero.
16. FALTA DE PAGO
El incumplimiento del pago total de cualquier cuota en la fecha de vencimiento resultará en multa del 2% (dos por ciento), interés del 1% (uno por ciento) mensual y corrección monetaria.
La falta de pago por más de 10 (diez) días dará lugar también al cobro de honorarios de abogado, fijados en el 20% del monto de la deuda impaga
Sin perjuicio de las multas e intereses aquí descritos, si hasta 05 (cinco) días hábiles antes de la fecha de salida el pasajero no realiza el pago total, esto se entenderá como retiro y cancelación de su participación en el programa de viaje, siendo, quedando sujeto a las multas y demás retenciones y sanciones aplicables en estos casos y descritas en este instrumento. Este contrato tiene fuerza de Título Ejecutivo Extrajudicial, según lo previsto en el art. 585, II, del Código de Procedimiento Civil.
17. AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN
El pasajero, en el presente documento, autoriza al CONTRATADO a utilizar su imagen en fotografías, videos, folletos, videos institucionales, reportajes y otras exhibiciones audiovisuales en cualquier tipo de soporte, con fines únicamente publicitarios, sin que se deba remuneración alguna al pasajero. o sus tutores legales.
18. PLAZO DE RESPONSABILIDAD
El CONTRATADO declara que, sujeto a las condiciones generales y específicas contenidas en el presente documento, asume la obligación de disponibilidad de los servicios aéreos y terrestres en el Programa de Viaje de los pasajeros
Se deja establecido que el Formulario de Solicitud de Servicios Turísticos no.____ es parte integrante del presente instrumento, el cual sólo podrá ser modificado por escrito, previa suscripción del correspondiente instrumento privado de modificación contractual.
19. AUTORIZACIÓN DE USO DE GEOLOCALIZACIÓN
El pasajero autoriza a EL CONTRATADO a utilizar la GEOLOCALIZACIÓN de su dispositivo móvil para su uso en cualquier aplicación desarrollada por EL CONTRATADO , distribuida exclusivamente en sus tiendas oficiales en Play Store y Apple Store, para el suministro de información, comunicación y operación de los productos/servicios contratados.
20. NORMAS GENERALES
El CONTRATADO queda irrevocable e irreversiblemente autorizado a realizar consultas y proporcionar información a los servicios de protección de crédito, incluido Serasa , sobre las operaciones realizadas en este instrumento, pudiendo incluso enviar copias para protesto en caso de incumplimiento de pago.
Se elige la jurisdicción del distrito judicial de Río de Janeiro , estado de Río de Janeiro , para resolver todas las cuestiones que surjan de este contrato, excluyendo cualquier otra jurisdicción.
Las partes firman este instrumento en 2 (dos) copias, en presencia de los testigos a continuación, declarando que conocen y están de acuerdo con todas las condiciones descritas en este contrato y en el formulario de identificación.